Особенно в первые 6-12 месяцев после запуска.
Я знаю, что вы думаете: как обратная связь может быть важнее, чем буквальный кислород/подиум?
Но это так. Потому что обратная связь — это то, что приведет вас к желанному «Product-Market Fit» (я не знаю другого способа, а вы?).
Это то, что превращает ваш зарождающийся побочный проект в устойчивый долгосрочный бизнес с работающей бизнес-моделью.
Это то, что обеспечит вам подиум навсегда.
Другими словами, доход дает вам рыбу, а обратная связь учит вас ловить рыбу.
Получайте отзывы только через высококачественные каналы обратной связи
Лучше всего получать отзывы от людей, которые:
- Не знают вас (незнакомцы)
- Соответствуют вашему профилю идеального клиента (ICP)
- Находятся в положении, когда нужно платить, желательно скоро или сейчас (это самое главное).
Что приводит меня к следующему пункту…
Из друзей получаются худшие клиенты
Может показаться соблазнительным и даже естественным начать работу с друзьями/семьей, своим кругом общения в Интернете, своим безопасным пространством.
Поскольку вы установили с ними хорошие отношения, они, скорее всего, купят ваш продукт, чтобы поддержать вас, верно?
Верно, но это один из лучших примеров того, как не стоит ставить доходы выше отзывов.
Потому что, во-первых, этот «доход» не учитывается, и, что еще хуже, он искажает данные и дает вам ложное подтверждение.
Во-вторых, их отзывы, скорее всего, тоже будут бесполезными, потому что они обходят правду стороной, стараются быть вежливыми, пытаются не задеть ваши чувства и, что хуже всего, они даже не соответствуют вашему ICP.
Приоритет дохода над отзывами на практике: пример
В прошлом месяце я запустил Zylvie перед комнатой буквально незнакомых людей (частная группа Facebook с 17 тыс. членов для энтузиастов программного обеспечения).
Позвольте мне сказать, что это была очень жесткая аудитория, и я видел, как мое детище разрывали на куски в режиме реального времени.
Это было больно, это было деморализующе, но это было необходимо для развития моего бизнеса.
Отзывы были суровыми, но не злыми — это были люди, которые соответствовали моему ICP и годами платили за аналогичное программное обеспечение в моей нише.
Я также разместил кнопку «Купить», что было очень важно, потому что вы хотите услышать не просто общие отзывы, а реальные возражения против покупки.
Я изучил все 100 с лишним комментариев к этому посту в Facebook, обобщил все отзывы и переработал всю дорожную карту своего продукта, основываясь только на этом 1 посте!
В отличие от этого:
Ранее, во время «Киберпонедельника», я запустил Zylvie для своих существующих клиентов и получил от них большой доход.
Несколько человек продолжили пользоваться моим продуктом, но большинство явно рассматривали это как способ поддержать мою работу, но не собирались пользоваться моим продуктом.
Конечно, я глубоко ценю их поддержку, но я получил очень мало действенной обратной связи.
А это означало, что спустя 2 месяца я оказался практически на том же самом месте в своем бизнесе.
Если бы я позволил этому доходу завладеть моей головой и позволил себе думать: «О, я получил $$$, значит, вся моя бизнес-модель подтвердилась», то сегодня у меня были бы проблемы.
Предостережение: будьте осторожны с отзывами типа «отдать магазин».
Это единственный тип отзывов от реальных платящих клиентов, от которого я бы вас предостерег.
Если бы клиенты хотели по-своему, они бы хотели, чтобы вы делали/предлагали все по цене «за счет заведения».
Будьте тверды и устанавливайте границы.
Это ваш бизнес, управляйте им так, как хотите, потому что только вы заботитесь о его устойчивости.
Поверьте, вашим клиентам не будет никакого дела до вас, если вы завтра закроетесь — они просто перейдут к вашему конкуренту.
Заключение
Обратная связь — это информация.
А информация хорошо масштабируется.
Это то, что вы можете применить один раз, но повлиять на миллионы потенциальных клиентов в будущем.
Если вы хороший бизнесмен, вы знаете, что действенные бизнес-инсайты — на вес золота.
Поэтому начните думать и действовать как хороший бизнесмен, и со временем вы действительно им станете.